Coordenador De Service Desk - Principais responsabilidades:- Coordenar as operações diárias do Service Desk, assegurando cumprimento de SLAs- Liderar e desenvolver equipe de analistas (N1 e N2)- Gerenciar escalas, desempenho, férias e feedbacks- Monitorar indicadores (TMA, TMR, SLA, CSAT e volume de chamados)- Atuar em incidentes críticos e comunicação com stakeholders- Garantir aderência às boas práticas de ITIL e governança de TI- Administrar ferramentas de Service Desk, catálogo de serviços …